«Управление конфликтами»

Во многих российских компаниях к конфликтам относятся как к чему-то негативному и нежелательному. Конфликты надо уметь обходить и не всячески избегать и точка. При этом почему-то упускается из виду, что иногда конфликт может выступать важной вехой развития отношений — и тогда он просто необходим и его нужно уметь грамотно «проходить».

Но, давайте признаемся честно, кто из нас любит конфликты? И кто действительно готов с ними работать? Как правило, при возникновении конфликта мы редко занимаем компромиссную позицию, выбирая либо защитную, либо агрессию реакцию. В результате конфликт проходит как бы сам собой и имеет не всегда приятные для нас последствия. Хотя, если бы мы более осознанно к прохождению конфликта подходили, результат, возможно, был бы совсем иной.

Продолжительность: 1-2 тренинг-дня
Количество участников: до 16-ти человек

Для кого полезен этот тренинг?

• Для руководителей и сотрудников всех уровней — для более осознанного подхода к прохождению конфликта и понимания, какие модели поведения чаще всего выбираются и насколько они эффективны;
• Для всех тех, кто хочет перестать бояться конфликтов и научиться находить выход из любых потенциально конфликтных ситуаций.

Краткая программа тренинга

1. Конфликт: типы, причины возникновения и составные части
2. Основные конфликтогены и реакция на них
3. Уровни и этапы конфликта
4. Ложный конфликт и способы его предотвращения
5. Модели поведения в конфликте: какие модели существуют и какие из них мы выбираем
6. Работа с собственными сильными эмоциями и эмоциями собеседника: чего важно избегать в конфликтах
7. Стратегии и тактики работы с конфликтыми ситуациями
8. Способы работы с конфликтными собеседниками

Применяя знания и навыки, освоенные на данном тренинге, участники:

• Перестанут «проваливаться» в конфликт и поймут, как конструктивно предотвращать конфликты либо проходить их с максимальным выигрышем для всех сторон;
• Освоят основные техники работы с конфликтами, а также техники работы с собственным и чужим эмоциональным состоянием;
• Отследят свои текущие модели поведения в конфликте и смогут подбирать наиболее эффективные модели поведения;
• Перестанут обвинять в возникновении конфликта других людей и поймут, что они могут сделать в каждый момент времени, чтобы конфликта не произошло.

Что получит компания по окончании тренинга: повышение эффективности взаимодействия сотрудников и снижение количества конфликтов внутри компании в перспеективе.

Тренинг может быть проведен с полноценным либо частичным использованием настольной обучающей игры «СТОП-конфликт».